Перейти до вмісту
Галузеві рішення

Логістика та доставка

Підтвердження доставки, трекінг, координація кур'єрів.

Ключові показники ефективності

25–35%

Зниження кількості невдалих доставок завдяки попередньому голосовому узгодженню часу з отримувачем.

30–40%

Скорочення кількості вхідних WISMO-дзвінків («Де моя посилка?») у періоди пікового сезонного навантаження.

у 6–8 разів

Економічна вигода: автоматичне узгодження доставки коштує в рази дешевше за повторний виїзд кур’єра.

15–20%

Зменшення частки повернень незабраних відправлень (RTO) завдяки своєчасним голосовим нагадуванням.

Виклик, з яким зіткнувся клієнт

75%

Холості пробіги кур’єрів через відсутність отримувачів за адресою, перевантажена гаряча лінія запитами про трекінг посилок та витрати на зворотну доставку незабраних вантажів.

Статус ТТН, час доставки, переадресація ДО 75%
Претензії та нестандартна логістика 25%

Як це працює на практиці

  1. Бот (MOVA LAB):

    Доброго дня! Бачу, ви перевіряєте доставку замовлення 74219.

  2. Клієнт:

    Так, воно вже третій день у статусі 'в дорозі'.

  3. Бот (MOVA LAB):

    Зараз подивлюся детально. Посилка вже в Києві, сьогодні її передали на районний склад.

  4. Клієнт:

    То вона приїде сьогодні чи знову ні?

  5. Бот (MOVA LAB):

    Сьогодні. Орієнтовне вікно - з 17:30 до 19:30.

  6. Клієнт:

    Мені треба забрати дитину о 18:00. Кур'єр може попередити?

  7. Бот (MOVA LAB):

    Так, я поставлю примітку: дзвінок за 40 хвилин до прибуття.

  8. Клієнт:

    Дякую, бо інакше ми точно розминемось.

  9. Бот (MOVA LAB):

    Також надішлю live-tracking, щоб ви бачили рух кур'єра на карті.

  10. Клієнт:

    Оце зручно.

  11. Бот (MOVA LAB):

    Якщо бачите, що не встигаєте, прямо за посиланням можна перенести доставку.

  12. Клієнт:

    Добре, буду дивитися.

  13. Бот (MOVA LAB):

    Посилка крихка, тому кур'єр передасть її особисто в руки.

  14. Клієнт:

    Там посуд, так що це важливо.

  15. Бот (MOVA LAB):

    Тоді я ще додам позначку 'обережне вручення'.

  16. Клієнт:

    Дякую, тепер спокійніше.

Історії успіху наших клієнтів

Автоматизація сповіщень та підтвердження доставки для логістичної компанії Логістика та доставка

Автоматизація сповіщень та підтвердження доставки для логістичної компанії

30%

Як голосовий бот узгоджує час доставки з отримувачами, скорочує кількість невдалих виїздів кур’єрів на 30% та розвантажує кол-центр.

Детальніше
Автоматизація підтвердження замовлень та реанімація кошиків для мережі інтернет-магазинів E-commerce / Retail

Автоматизація підтвердження замовлень та реанімація кошиків для мережі інтернет-магазинів

30 сек

Як голосовий асистент MOVA LAB допоміг скоротити час реакції на замовлення до 30 секунд, підвищити конверсію у продаж на 28% та повернути до 30% покинутих кошиків.

Детальніше
Переглянути всі кейси

Результати після інтеграції

Автоматичне підтвердження часових вікон доставки до виїзду кур’єра, миттєва зміна часу або адреси доставки голосом та суттєве зниження частки невдалих виїздів і повернень.

Відгук клієнта

Логістична компанія

Андрій Мельник

Директор з логістики

Раніше ми витрачали купу грошей на повторні доставки через те, що клієнти не брали слухавку від живих операторів або були зайняті. Робот від MOVA LAB вирішив цю проблему за тиждень — чітко, швидко і без зайвих витрат.

Готові автоматизувати свій бізнес?

Залиште заявку на безкоштовну консультацію та дізнайтеся, як MOVA LAB може покращити ваш бізнес