30 сек
Час першої реакції на замовлення (проти 15 хвилин раніше)
E-commerce / Retail
Автоматизація підтвердження замовлень та реанімація кошиків для мережі інтернет-магазинів
Як голосовий асистент MOVA LAB допоміг скоротити час реакції на замовлення до 30 секунд, підвищити конверсію у продаж на 28% та повернути до 30% покинутих кошиків.
+28%
Зростання конверсії у підтвердження замовлень
30–35%
Успішне відновлення покинутих кошиків
70%
Частка рутинних дзвінків, закритих ботом без участі людей
Виклик, з яким зіткнувся клієнт
Клієнт інтернет-магазину зіткнувся з тим, що менеджерів не вистачало для обдзвону всіх вхідних заявок у пікові години. Покупці чекали на підтвердження замовлення до 15–20 хвилин, через що зростала кількість відмов і скасувань — так званих покинутих кошиків.
Впровадження та архітектура рішення
-
Рішення MOVA LAB — Інтеграція голосового бота для автоматичного обдзвону покупців одразу після оформлення замовлення на сайті. Бот уточнює наявність товару, адресу та зручний час доставки, а також відповідає на базові запитання.
Канали
-
Телефонія
-
Чат на сайті
-
Viber / Telegram
-
Messenger
Інтеграції
-
CRM
-
Мед. системи
-
Аналітика
-
Бази знань
Як це працює на практиці
-
Бот (MOVA LAB):
Вітаю! Це інтернет-магазин. Ви щойно залишили замовлення на смарт-годинник. Підтверджуєте відправку на відділення Нової Пошти №3 у місті Самбір?
-
Клієнт:
Так, підтверджую, все вірно.
-
Бот (MOVA LAB):
Чудово! Замовлення передано на збірку. Трекінг-номер надішлемо в SMS. Гарного дня!
Результати після інтеграції
Завдяки миттєвій реакції за 30 секунд навантаження на штатних операторів скоротилося в 10 разів, а загальна конверсія інтернет-магазину зросла на 28%.
Що говорить клієнт
Максим Коваль
Керівник відділу продажу, E-commerce мережа
Ми втрачали клієнтів просто через затримку з дзвінком. Впровадження MOVA LAB дозволило нам закривати дзвінки за секунди. Клієнти навіть не розуміють, що спілкуються з роботом — точність і природність голосу вражають.