30%
Зниження кількості невдалих доставок (failed delivery)
Логістика та доставка
Автоматизація сповіщень та підтвердження доставки для логістичної компанії
Як голосовий бот узгоджує час доставки з отримувачами, скорочує кількість невдалих виїздів кур’єрів на 30% та розвантажує кол-центр.
35–40%
Зменшення кількості запитів «Де моя посилка?» (WISMO)
10 разів
Зниження навантаження на операторів гарячої лінії
98%
Точність розпізнавання відповідей клієнтів
Виклик, з яким зіткнувся клієнт
Кур’єри часто приїздили за адресою, але отримувачів не було вдома, через що компанія зазнавала збитків від повторних виїздів. Гаряча лінія була перевантажена однотипними дзвінками про статус відправлень.
Впровадження та архітектура рішення
-
Рішення MOVA LAB — Налаштування автоматичного голосового інформування перед виїздом кур’єра. Бот уточнює, чи готовий одержувач прийняти посилку в узгоджений час, або дає можливість перенести доставку.
Канали
-
Телефонія
-
Чат на сайті
-
Viber / Telegram
-
Messenger
Інтеграції
-
CRM
-
Мед. системи
-
Аналітика
-
Бази знань
Як це працює на практиці
-
Бот (MOVA LAB):
Вітаю! Служба доставки на зв’язку. Ваша посилка буде у кур’єра сьогодні з 14:00 до 16:00. Зможете прийняти замовлення?
-
Клієнт:
Ні, давайте краще завтра у той же час.
-
Бот (MOVA LAB):
Зрозумів, переніс доставку на завтра з 14:00 до 16:00. Очікуйте SMS-підтвердження. Гарного дня!
Результати після інтеграції
Кількість холостих пробігів кур’єрів скоротилася на 30%, навантаження на підтримку впало в рази, а витрати на операційні помилки зменшилися на 65%.
Що говорить клієнт
Андрій Мельник
Директор з логістики, Логістична компанія
Раніше ми витрачали купу грошей на повторні доставки через те, що клієнти не брали слухавку від живих операторів або були зайняті. Робот від MOVA LAB вирішив цю проблему за тиждень — чітко, швидко і без зайвих витрат.