Перейти до вмісту
Галузеві рішення

Utilities / Комунальні послуги

Показники лічильників, оплати, аварійні заявки.

Ключові показники ефективності

67%

Частка звернень абонентів (Containment Rate), оброблених ботом повністю автономно: прийом показників, перевірка рахунків.

41%

Повне вирішення питання під час одного дзвінка без необхідності повторного звернення чи візиту у відділення.

на 25%

Зниження індексу клієнтських зусиль (Customer Effort Score) при передачі показників лічильників у пікові дні місяця.

35 000+ годин

Економія робочого часу операторів під час щомісячних піків прийому показників та аварійних відключень.

Виклик, з яким зіткнувся клієнт

80%

Екстремальне десятикратне перевантаження телефонних ліній з 1 по 5 число кожного місяця під час передачі показників лічильників, а також шквал дзвінків під час аварійних чи планових відключень.

Прийом показників, баланс, інформування про аварії ДО 80%
Перерахунок тарифів та технічні підключення 20%

Як це працює на практиці

  1. Бот (MOVA LAB):

    Добрий вечір, пані Маріє. Нагадую, що сьогодні останній день передачі показників за воду.

  2. Клієнт:

    Ой, добре, що подзвонили. Я з цими кабінетами зовсім плутаюсь.

  3. Бот (MOVA LAB):

    Не хвилюйтесь, можемо передати голосом. Я буду вести вас крок за кроком.

  4. Клієнт:

    Дякую, бо в телефоні я не дуже розбираюсь.

  5. Бот (MOVA LAB):

    Почнемо з холодної води. Подивіться, будь ласка, чорні цифри на лічильнику.

  6. Клієнт:

    Зараз... бачу 1287.

  7. Бот (MOVA LAB):

    Записав 1287. Тепер гаряча вода, якщо є окремий лічильник.

  8. Клієнт:

    Є. Там 942.

  9. Бот (MOVA LAB):

    Прийнято. Хочу уточнити: минулого місяця було 930, тобто різниця 12 кубів. Це схоже на ваш звичайний обсяг?

  10. Клієнт:

    Так, у нас онуки гостювали.

  11. Бот (MOVA LAB):

    Зрозуміло, тоді все виглядає коректно.

  12. Клієнт:

    А рахунок потім прийде сам?

  13. Бот (MOVA LAB):

    Так, до п'ятого числа. Я ще можу надіслати SMS з прийнятими показниками.

  14. Клієнт:

    Надішліть, будь ласка, так спокійніше.

  15. Бот (MOVA LAB):

    Уже відправляю. Ви все зробили правильно.

  16. Клієнт:

    Дякую вам, дуже допомогли.

Історії успіху наших клієнтів

Автоматизація сповіщень та підтвердження доставки для логістичної компанії Логістика та доставка

Автоматизація сповіщень та підтвердження доставки для логістичної компанії

30%

Як голосовий бот узгоджує час доставки з отримувачами, скорочує кількість невдалих виїздів кур’єрів на 30% та розвантажує кол-центр.

Детальніше
Переглянути всі кейси

Результати після інтеграції

Голосовий робот розпізнає особовий рахунок та показники лічильників з голосу з точністю 98%, миттєво записує їх у білінгову систему, повідомляє суму до сплати та інформує про терміни відновлення послуг.

Відгук клієнта

Логістична компанія

Андрій Мельник

Директор з логістики

Раніше ми витрачали купу грошей на повторні доставки через те, що клієнти не брали слухавку від живих операторів або були зайняті. Робот від MOVA LAB вирішив цю проблему за тиждень — чітко, швидко і без зайвих витрат.

Готові автоматизувати свій бізнес?

Залиште заявку на безкоштовну консультацію та дізнайтеся, як MOVA LAB може покращити ваш бізнес