Перейти до вмісту
Галузеві рішення

Контакт-центри / Customer Support

Автоматизація вхідних дзвінків, FAQ, маршрутизація звернень.

Ключові показники ефективності

65–75%

Частка дзвінків без оператора (Containment Rate). Стандартний галузевий показник автоматизації, у топових проєктах сягає 90%+.

70–79%

Вирішення з першого дзвінка (FCR). Висока частка звернень, які закриваються одразу при першому контакті.

до 50%

Зниження вартості обробки звернення завдяки повній автоматизації типових запитів першої лінії (Tier-1).

20–40%

Скорочення середнього часу розмови (AHT) за рахунок попередньої кваліфікації клієнта голосовим ботом.

Виклик, з яким зіткнувся клієнт

Високе навантаження на операторів через потік однотипних запитів, довгий час очікування на лінії у пікові години, плинність кадрів та висока собівартість хвилини розмови живого агента.

Як це працює на практиці

  1. Бот (MOVA LAB):

    Доброго дня! Ви додзвонилися у службу підтримки NovaHelp. Чим можу допомогти?

  2. Клієнт:

    Привіт. Я ще три дні тому залишив заявку, але ніхто не передзвонив.

  3. Бот (MOVA LAB):

    Розумію ваше невдоволення. Давайте швидко перевіримо статус. Назвіть номер заявки, будь ласка.

  4. Клієнт:

    884521.

  5. Бот (MOVA LAB):

    Дякую, одну хвилину… Бачу вашу заявку щодо заміни товару.

  6. Клієнт:

    Так, саме вона. І вже чесно починає дратувати, що тиша.

  7. Бот (MOVA LAB):

    Розумію вас. Бачу, що сервісний відділ уже погодив обмін, але менеджер ще не зв’язався.

  8. Клієнт:

    То коли це буде?

  9. Бот (MOVA LAB):

    Я можу прямо зараз поставити заявку у пріоритет.

  10. Клієнт:

    Було б добре.

  11. Бот (MOVA LAB):

    Готово. Вам мають подзвонити протягом найближчої години.

  12. Клієнт:

    Сподіваюсь, цього разу реально подзвонять.

  13. Бот (MOVA LAB):

    Також я залишу внутрішній коментар, щоб вам одразу дали рішення без повторних уточнень.

  14. Клієнт:

    Окей, дякую.

  15. Бот (MOVA LAB):

    Якщо ніхто не зв’яжеться — можете відповісти на SMS, який зараз надішлю.

  16. Клієнт:

    Добре, так навіть зручніше.

  17. Бот (MOVA LAB):

    Все відправив. Перепрошую за затримку.

  18. Клієнт:

    Нічого, головне щоб вирішили питання.

Історії успіху наших клієнтів

Як приватна клініка знизила кількість неявок (no-show) на 40% за допомогою голосового робота Медицина / Healthcare

Як приватна клініка знизила кількість неявок (no-show) на 40% за допомогою голосового робота

30–45%

Автоматизація підтвердження записів до лікарів, нагадування про візити та збір зворотного зв’язку без участі адміністраторів рецепції.

Детальніше
Переглянути всі кейси

Результати після інтеграції

Голосовий бот MOVA LAB миттєво забирає на себе до 75% рутинних звернень 24/7, проводить первинну ідентифікацію та кваліфікацію клієнтів, зменшує витрати на утримання першої лінії підтримки вдвічі та звільняє операторів для вирішення складних кейсів.

Відгук клієнта

Медична мережа

Наталія Шевченко

Операційна директорка

Це величезний прорив для нашої клініки. Лікарі більше не сидять у порожніх кабінетах через те, що хтось забув прийти. Бот працює бездоганно і дуже м’яко спілкується з пацієнтами.

Готові автоматизувати свій бізнес?

Залиште заявку на безкоштовну консультацію та дізнайтеся, як MOVA LAB може покращити ваш бізнес