30–45%
Зниження кількості неявок пацієнтів (no-show)
Медицина / Healthcare
Як приватна клініка знизила кількість неявок (no-show) на 40% за допомогою голосового робота
Автоматизація підтвердження записів до лікарів, нагадування про візити та збір зворотного зв’язку без участі адміністраторів рецепції.
90–95%
Успішність підтвердження візитів ботом
70%
Рутинних звернень закривається автоматично
92%
Задоволеність пацієнтів (CSAT)
Виклик, з яким зіткнувся клієнт
Через забування пацієнтів медичний центр щомісяця втрачав до 35% записаного часу лікарів — у розкладі утворювалися «вікна». Адміністратори рецепції фізично не встигали обдзвонювати кожного пацієнта напередодні візиту.
Впровадження та архітектура рішення
-
Рішення MOVA LAB — Впровадження автоматичного голосового асистента, який за 24 години та за 2 години до прийому робить дзвінок пацієнту, нагадує про візит і пропонує підтвердити запис або перенести його однією фразою.
Канали
-
Телефонія
-
Чат на сайті
-
Viber / Telegram
-
Messenger
Інтеграції
-
CRM
-
Мед. системи
-
Аналітика
-
Бази знань
Як це працює на практиці
-
Бот (MOVA LAB):
Доброго дня! Медичний центр нагадує про ваш запис завтра о 14:00 до терапевта. Підтверджуєте візит?
-
Клієнт:
Так, звісно, буду.
-
Бот (MOVA LAB):
Чудово! Чекатимемо на вас. Будь ласка, прийдіть на 10 хвилин раніше. Гарного дня!
Результати після інтеграції
Кількість неявок скоротилася майже вдвічі, розклад лікарів заповнений на 98%, а адміністратори звільнилися від рутинного обдзвону та зосередилися на сервісі всередині клініки.
Що говорить клієнт
Наталія Шевченко
Операційна директорка, Медична мережа
Це величезний прорив для нашої клініки. Лікарі більше не сидять у порожніх кабінетах через те, що хтось забув прийти. Бот працює бездоганно і дуже м’яко спілкується з пацієнтами.