Галузеві рішення

Travel / Hospitality

Бронювання, зміна рейсів, підтримка мандрівників.

Ключові показники ефективності

88%

Рівень задоволеності клієнтів (CSAT), що відповідає якості обслуговування живими агентами преміум-лінії.

на 92%

Зниження собівартості обробки одного сервісного дзвінка: $1,12 у AI-асистента порівняно з обслуговуванням людиною.

40–50%

Частка звернень щодо бронювання номерів, зміни дат вильоту чи заїзду та додаткових послуг, закритих автоматично.

у 4 рази

Швидше вирішення типового запиту мандрівника порівняно з очікуванням та розмовою з оператором.

Виклик, з яким зіткнувся клієнт

60%

Необхідність цілодобової багатомовної підтримки туристів у різних часових поясах, сезонні піки звернень та високі витрати на утримання нічних змін контакт-центру.

Бронювання, зміна дат, трансфер, check-in ДО 60%

Індивідуальні VIP-тури та нестандартні ситуації 40%

Як це працює на практиці

Бот (MOVA LAB):
Вітаю у SkyTravel. Куди плануєте подорож?
Клієнт:
Хочу квитки до Барселони, але без космічної ціни.
Бот (MOVA LAB):
Зрозуміло. Дати фіксовані чи можна трохи рухати?
Клієнт:
Можу плюс-мінус день.
Бот (MOVA LAB):
Тоді є хороший варіант виліт у вівторок, повернення в неділю.
Клієнт:
Скільки дешевше?
Бот (MOVA LAB):
На 120 євро дешевше за п'ятничний виліт.
Клієнт:
Ого, тоді можна й у вівторок.
Бот (MOVA LAB):
Багаж потрібен чи тільки ручна поклажа?
Клієнт:
Ручна, їду на кілька днів.
Бот (MOVA LAB):
Тоді фінальна ціна 186 євро в обидва боки.
Клієнт:
Бронюйте.
Бот (MOVA LAB):
Тримаю бронь на 20 хвилин. Оплатити карткою зручно?
Клієнт:
Так.
Бот (MOVA LAB):
Лінк на оплату вже у вас.
Клієнт:
Бачу, оплачую.

Результати після інтеграції

Миттєве підтвердження та зміна бронювань 24/7, автоматичний допродаж раннього заїзду, SPA-послуг і трансферу, а також оперативне сповіщення про зміни у розкладі рейсів.

Готові автоматизувати свій бізнес?

Залиште заявку на безкоштовну консультацію та дізнайтеся, як MOVA LAB може покращити ваш бізнес