Перейти до вмісту
Галузеві рішення

Телеком

Перевірка тарифів, техпідтримка, зміна послуг.

Ключові показники ефективності

до 85%

Частка закритих ботом звернень (Containment Rate) та зниження переведень на оператора з 37% до менш ніж 10%.

80–85%

Вирішення питання з першого дзвінка (FCR) при гібридній моделі: AI-асистент плюс оператор для складних кейсів.

30–40%

Скорочення витрат на клієнтську підтримку за рахунок автоматизації 60–70% масових запитів абонентів.

4,3 із 5

Індекс задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки відсутності очікування в черзі при перевірці тарифів чи збоїв.

Виклик, з яким зіткнувся клієнт

75%

Пікові лавиноподібні навантаження на кол-центр під час технічних збоїв або зміни тарифних планів, низький FCR у стандартних IVR-меню та високий відтік абонентів через довге очікування.

Тарифи, поповнення, діагностика мережі ДО 75%
Нестандартні технічні неполадки 25%

Як це працює на практиці

  1. Бот (MOVA LAB):

    Доброго дня!

  2. Клієнт:

    Алло, так.

  3. Бот (MOVA LAB):

    У мене є для вас цікава інформація з приводу нашої нової сучасної послуги телебачення на вашому пристрої, який ви зможете спробувати безкоштовно. Зараз зручно розмовляти?

  4. Клієнт:

    Так.

  5. Бот (MOVA LAB):

    Мене звати Марина. Я ваш персональний віртуальний асистент з компанії ***. Пропоную вам спробувати безкоштовно новий додаток для Smart TV, планшетів, смартфонів та ноутбуків, щоб дивитися цифрове телебачення у високій якості на будь-якому пристрої, підключеному до інтернету. Ви можете дивитися цифрові канали за інтересами, вибравши категорію каналів, як у конструкторі. Також можна самому керувати телебаченням за допомогою низки додаткових функцій. Зацікавила пропозиція?

  6. Клієнт:

    Давайте зробимо це.

  7. Бот (MOVA LAB):

    Супер! Тоді наша нова послуга саме для вас. Наш спеціаліст перетелефонує вам сьогодні, щоб розповісти про всі деталі та відповісти на всі ваші запитання. Дякую, що обираєте нас. Гарного дня! Бережіть себе!

  8. Клієнт:

    Дякую вам.

Результати після інтеграції

Миттєва обробка тисяч одночасних дзвінків під час аварій, автоматична перевірка статусу мережі за адресою абонента, зміна тарифів голосом та зниження ескалацій на операторів до менш ніж 10%.

Готові автоматизувати свій бізнес?

Залиште заявку на безкоштовну консультацію та дізнайтеся, як MOVA LAB може покращити ваш бізнес