Перейти до вмісту
Галузеві рішення

SaaS / IT Support

Технічна підтримка, онбординг користувачів.

Ключові показники ефективності

65,7%

Відсоток автоматичного вирішення типових технічних тікетів (Ticket Deflection Rate) на першій лінії підтримки (L1).

на 76%

Скорочення середнього часу вирішення звернення (MTTR) завдяки миттєвій діагностиці та маршрутизації інцидентів.

94%

Рівень задоволеності користувачів (CSAT) після впровадження миттєвої AI-підтримки без очікування інженера.

30%+

Зниження собівартості обробки одного тікета за рахунок автоматизації скидання паролів, налаштувань і перевірки статусу сервісів.

Виклик, з яким зіткнувся клієнт

66%

Високооплачувані IT-спеціалісти та інженери підтримки перевантажені елементарними запитами рівня L1 — відновлення доступу, питання по білінгу, типові інструкції, — що сповільнює реакцію на критичні баги.

Тікети L1: доступи, інструкції, статус сервісів ДО 66%
Складні технічні інциденти (L2/L3 інженери) 34%

Як це працює на практиці

  1. Бот (MOVA LAB):

    Добрий день! Бачу, ваш акаунт заблокувався після кількох невдалих входів.

  2. Клієнт:

    Так, і я трохи панікую. Там усі клієнтські дані.

  3. Бот (MOVA LAB):

    Дані на місці. Блокування спрацювало саме для захисту акаунта.

  4. Клієнт:

    Фух. А чому пароль не приймався?

  5. Бот (MOVA LAB):

    Схоже, хтось вводив неправильний пароль з іншого міста.

  6. Клієнт:

    Тобто це міг бути злам?

  7. Бот (MOVA LAB):

    Ми не бачимо успішного входу, але краще зараз оновити пароль і ввімкнути 2FA.

  8. Клієнт:

    Давайте. Тільки швидко, у мене мітинг через 10 хвилин.

  9. Бот (MOVA LAB):

    Я вже надіслав код підтвердження на вашу корпоративну пошту.

  10. Клієнт:

    Є, код 481923.

  11. Бот (MOVA LAB):

    Підтверджено. Тепер створіть новий пароль, не схожий на попередній.

  12. Клієнт:

    Готово.

  13. Бот (MOVA LAB):

    Доступ відновлено. Я ще примусово вийду з усіх інших сесій.

  14. Клієнт:

    Так, зробіть обов'язково.

  15. Бот (MOVA LAB):

    Готово. Посилання на налаштування 2FA вже у вас у чаті.

  16. Клієнт:

    Дякую, ви реально врятували.

Результати після інтеграції

Автоматичне закриття двох третин типових запитів у режимі 24/7, миттєве створення та класифікація тікетів у ServiceDesk чи Jira та скорочення часу вирішення проблем користувачів на 76%.

Готові автоматизувати свій бізнес?

Залиште заявку на безкоштовну консультацію та дізнайтеся, як MOVA LAB може покращити ваш бізнес