Перейти до вмісту
Галузеві рішення

Страхування

Обробка заявок, нагадування, статус страхових випадків.

Ключові показники ефективності

30–50%

Скорочення часу первинної реєстрації страхового випадку (FNOL — First Notice of Loss) у телефонному режимі.

60–88%

Прискорення циклу врегулювання типових збитків: терміни розгляду скорочуються з 19–29 днів до 3,5–4,2 дня.

до 96%

Повна автоматизація прийому первинних повідомлень про страхову подію без участі живого оператора.

80–90%

Зниження обсягу рутинних вхідних дзвінків щодо статусу виплат та пролонгації страхових полісів.

Виклик, з яким зіткнувся клієнт

80%

Тривалий процес первинної фіксації страхових випадків, стрес клієнтів при очікуванні на лінії під час ДТП чи страхової події, а також рутинний обдзвін бази для продовження полісів (КАСКО, ОСЦПВ, медстрахування).

Реєстрація подій (FNOL), статус виплат, поліси ДО 80%
Складне врегулювання та експертиза 20%

Як це працює на практиці

  1. Бот (MOVA LAB):

    Доброго дня! Це страхова SafeLine. Телефоную щодо вашої заяви після затоплення квартири.

  2. Клієнт:

    Доброго. Я вже трохи нервую, бо майстер був ще минулого тижня, а відповіді немає.

  3. Бот (MOVA LAB):

    Розумію. Зараз поясню, що відбувається: експерт завершив оцінку сьогодні зранку.

  4. Клієнт:

    Нарешті. І що там по сумі?

  5. Бот (MOVA LAB):

    Погоджена компенсація - 86 тисяч гривень. У розрахунок увійшли стіни, підлога і пошкоджена пральна машина.

  6. Клієнт:

    Пральну машину теж врахували? Я думав, що її не зарахують.

  7. Бот (MOVA LAB):

    Так, бо у вас були фото до прибирання і акт від аварійної служби. Це дуже допомогло.

  8. Клієнт:

    Добре, тоді звучить справедливо.

  9. Бот (MOVA LAB):

    Зараз треба підписати електронний акт. Це можна зробити зі смартфона за пару хвилин.

  10. Клієнт:

    Я не дуже люблю такі онлайн-підписи, там складно?

  11. Бот (MOVA LAB):

    Ні. Ви відкриваєте SMS, перевіряєте суму і підтверджуєте кодом. Якщо щось не зрозуміло - я залишусь на лінії.

  12. Клієнт:

    Добре, давайте спробую.

  13. Бот (MOVA LAB):

    Після підписання виплата піде в банк протягом двох робочих днів.

  14. Клієнт:

    Це вже краще. Бо ремонт стоїть.

  15. Бот (MOVA LAB):

    Розумію. Я ще поставлю справі позначку 'виплата без затримки', щоб її не повернули на додаткову перевірку.

  16. Клієнт:

    Дякую. Оце вже нормальна допомога.

Результати після інтеграції

Цілодобовий миттєвий прийом звернень при настанні страхового випадку за чітким чек-листом, автоматичне нагадування про закінчення дії договору та скорочення операційного навантаження на відділ врегулювання до 85%.

Готові автоматизувати свій бізнес?

Залиште заявку на безкоштовну консультацію та дізнайтеся, як MOVA LAB може покращити ваш бізнес